Enterprise Customer Success Manager (m/w/d)
Berlin, Berlin, Germanyfulltime
Das sind wir – Masterplan.com
Nie wieder Langeweile im Seminarraum: Mit Masterplan.com machen wir Lernen im Unternehmen so einfach, effektiv und motivierend wie nie zuvor! Lasst uns gemeinsam Kolleg:innen dabei unterstützen, ihre persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen und über sich hinauszuwachsen
Kannst Du Dich daran erinnern, wie viel Freude Du als Kind daran hattest, Neues zu entdecken und zu lernen? Wir wollen in den Organisationen unserer Kunden ein lernfreundliches und wachstumsförderndes Umfeld schaffen, damit unsere Lernenden diese Freude wiederentdecken können. Als Customer Success-Team arbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden daran, Masterplan bestmöglich einzusetzen, neue Potentiale zu entdecken und eine langfristige Partnerschaft aufzubauen
Welche Rolle spielst du auf dem Weg zum Erfolg?
- Du übernimmst Enterprise-Bestandskund:innen von deinen Kolleg:innen aus dem Implementation Team und baust eine langfristig stabile Kundenbeziehung auf
- Du entwickelst und verfolgst deine Account Strategie, um die Lernaktivität deiner Kund:innen nachhaltig zu steigern und das volle Potenzial unserer Plattform zu heben
- Du identifizierst potenziellen Trainingsbedarf, um die Nutzung von Masterplan auszubauen und den Kundennutzen zu steigern
- Du vermittelst deinen Kund:innen in virtuellen Produktschulungen ein jederzeit tiefgreifendes Verständnis der Plattform
- Du vermittelst Wissen und Best Practices aus der EdTech-Branche und gibst auf Basis der Analyse bestehender Use-Cases entsprechende Handlungsempfehlungen
- Du bist kommerzielle:r Ansprechpartner:in für deine Kund:innen und verfolgst gewissenhaft Deine Umsatz- & Forecastziele
- Du trägst einen großen Anteil zur Weiterentwicklung des Produkts basierend auf den Bedürfnissen deiner Kund:innen bei und stehst hierzu im regelmäßigen internen Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen
Dafür solltest du...
- Interesse an Mitarbeitertrainings, Wissensvermittlung und Weiterbildung haben
- langjährig im B2B-SaaS Umfeld gearbeitet haben und einschlägige Berufserfahrung im Account Management, Customer Success, Kundenbetreuung mitbringen
- Erfahrung im Umgang mit großen Accounts (> 10.000 MA) sowie im Stakeholder Management auf VP+ Ebene mitbringen
- Lust haben, bestehende Accounts nicht nur zu betreuen, sondern auch eigenständig strategisch auszubauen
- es gewohnt sein, mit Ansprechpartner:innen aus dem HR Umfeld umzugehen. Idealerweise bringst Du sogar konkrete Erfahrung aus der EdTech-Branche mit
- einschlägige Erfahrung bei der Generierung von Mehrwert innerhalb komplexer Unternehmensstrukturen mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern vorweisen können
- ein internationales Setup gewohnt sein und Accounts auch auf internationaler Ebene ausbauen können
- eine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung, Kommunikationstalent, ein sicheres Auftreten sowie Verhandlungsgeschick mitbringen
- dein Studium der Wirtschafts-, Sozial- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen haben
- kommunikationsstark sein und sehr gute Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnisse (C1 Level) in Wort und Schrift vorweisen können
Es wäre gut, wenn ...
- Du idealerweise bereits mit einigen unserer Tools (z.B. Salesforce, Slack) gearbeitet hast
- Dir Verkaufsmethodiken wie z.B. MEDDICC nicht fremd sind
Was erwartet dich bei Masterplan?
- Unsere offene Unternehmenskultur, die Du selbst jeden Tag mitgestaltest: Bei uns verwirklichst Du Dich selbst!
- Ein großartiger Teamspirit - wir begrüßen Feedback, einzigartige Perspektiven und Zusammenarbeit, um Herausforderungen gemeinsam zu meistern
- 30 Tage Urlaub auf Basis einer 5-Tage-Woche
- Flexibles und hybrides Arbeiten durch Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice
- Zentrale und moderne Büros in Düsseldorf (Graf-Adolf-Platz, GAP 15) und Berlin (Hackescher Markt)
- Die neueste und beste Hardware und Software, sodass Du Dich frei entfalten kannst
- Individuelles Coaching, gemeinsame Trainings und attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Wöchentliche Aktivitäten wie Volleyball, Bowling und Lasertag sowie gemeinsame Reisen (unsere Highlights waren bisher Ibiza und Amsterdam)
- …und selbstverständlich freier Zugang zu unserer Plattform für dich und deine Freunde
Standort: Berlin, Düsseldorf, oder Deutschland (Remote)