Manager Customer Success (m/w/x)

Bochum / Berlin (Fulltime Job)
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Das sind wir – Masterplan.com

In der Vergangenheit war Ausbildung etwas mit einem klar gesteckten Anfang und Ende. Mittlerweile hört Weiterbildung niemals auf. Unsere Welt verändert sich zu schnell, ebenso unsere Jobs. Es liegt in unserer Verantwortung, lebenslang zu lernen. Wir sind der Überzeugung, dass jeder Mensch Zugang zu den besten Lernressourcen haben sollte, um sich kontinuierlich weiterzubilden und damit ein glückliches und erfolgreiches Leben zu führen.

Kannst du dich erinnern, wie viel Freude es dir als Kind bereitet hat, Neues zu entdecken und zu Lernen? Mit Masterplan.com bauen wir eine Plattform, die es dir ermöglicht, die Freude am Lernen wiederzuentdecken, damit du deine Ziele erreichen, dein Potenzial voll ausschöpfen und deine Zukunft gestalten kannst. Um diese Revolution der Weiterbildung voranzutreiben, suchen wir dich als Manager Customer Success (m/w/d).

Unsere Plattform bietet:

  • Internationale Experten zu Digitalisierung, Soft Skills, Methoden und mehr
  • Videos in Kinoqualität an den verrücktesten Drehorten
  • Gamification – denn Lernen soll Spaß machen
  • Lösungen aus einer Hand (Blended Learning, Lern-Content, Beratung, uvm.)

Unsere Company bietet:

  • Snacks, frische Früchte, Kicker, Playstation und MacBooks sind unser Standardrepertoire
  • Darüber hinaus bieten wir dir Mobilitätslösungen (bspw. Firmenwagenflotte, BahnCard, etc.), denn du sollst sowohl bei Kunden als auch in unseren stylischen Büros in Bochum und Berlin flexibel arbeiten können
  • Eine Unternehmenskultur, die du selbst jeden Tag mit gestaltest: sei selbst der Wandel, den du leben willst!
  • Ein Produkt, das wir auf Basis auch deiner Ideen und Feedbacks kontinuierlich weiterentwickeln
  • Um unsere Erfolge zu feiern, organisieren wir regelmäßige Firmen- und Teamevents

Warum Masterplaner werden?

Masterplan bietet dir den passenden Rahmen für den nächsten Schritt in deiner Karriere:
  • Ein Umfeld, das Personen mit viel Energie, eigenen Ideen und Mut für deren Umsetzung schätzt
  • Die Möglichkeit den digitalen Wandel mitzugestalten, das notwendige Wissen zu erlangen und weiterzutragen und digitales Denken und Handeln voranzubringen
  • Eigenverantwortliche Kundenbetreuung von kleinen Betrieben bis zu großen DAX-Konzernen, Organisationen im öffentlichen Sektor oder NGOs
  • Individuelles Coaching, gemeinsame Trainings und attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Täglich Neues voneinander lernen. Und all das in einer sehr spannenden Wachstumsphase. Was können wir von dir lernen?

Welche Rolle spielst du auf dem Weg zum Erfolg?

Masterplan bietet dir den passenden Rahmen für den nächsten Schritt in deiner Karriere:
  • Du baust den Bereich Customer Success gemeinsam im Team auf der grünen Wiese auf. Wir entwickeln lernende Organisationen!
  • Du betreust unsere Nutzer am Telefon und per E-Mail und stellst eine zeitnahe und erfolgreiche Klärung ihrer Anliegen sicher (first level support)
  • Du kümmerst dich eigenständig um komplexe Nutzeranfragen und erarbeitest Lösungen mit Kollegen aus Vertrieb, Produkt, Accounting, etc. (first level support)
  • Du leitest eskalierte Beschwerden, juristische Fragen und technische Probleme an die zuständigen Kollegen weiter (second level support)
  • Du greifst auf Daten und KPIs zurück, um Nutzeranfragen mit effektiven Maßnahmen zu lösen und wirst damit zum wichtigen Partner in der Kundenbetreuung
  • Du filterst Trends und Wünsche unserer Zielgruppe und leitest diese an unser Produkt-Team und dein Customer Success Team weiter.
  • Du bringst dich proaktiv in die Verbesserung unserer Servicequalität, Prozesseffizienz, Kundenzufriedenheit und Customer Experience ein.

Das bringst du mit:

  • Optimalerweise einige Jahre (2+) Erfahrung im Bereich Customer Success, -Service oder -Care.
  • Eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie einen hohen Qualitätsanspruch.
  • Kommunikations- und Kontaktstärke auf Deutsch. Weitere Sprachen (bevorzugt Englisch) sind von Vorteil.
  • Eigenständigkeit und Lösungsorientierung im Dialog mit unseren Nutzern.
  • Sicherer Umgang mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce.
  • Kundenorientierter, durchsetzungsstarker Problemlöser mit ausgeprägtem Verständnis für Technik und Zahlen.
Wir freuen und auf Deine Bewerbung an: jobs@masterplan.com

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