Senior CRM Manager – Retention End-to-End (m/w/d)

Marketing Department 🞄 Berlin 🞄 Vollzeit

<underline>Das sind wir</underline> – Masterplan.com

In der Vergangenheit haben wir unsere Ausbildung irgendwann abgeschlossen - mittlerweile hört Weiterbildung niemals auf. Unsere Welt verändert sich zu schnell, genau wie unsere Jobs. Es liegt in unserer Verantwortung dazuzulernen und Neues zu entdecken. Wir sind der Überzeugung, dass jeder Mensch Zugang zu den besten Ressourcen haben sollte, um sich kontinuierlich weiterzubilden und damit ein glückliches und erfolgreiches Leben zu führen.Wir von Masterplan entwickeln eine B2B-Plattform, die es Menschen ermöglicht, die Freude am Lernen bei ihrer Arbeit neu zu entdecken. Wir helfen, die Zukunft zu gestalten, indem wir Unternehmen und Mitarbeiter befähigen, ihre Ziele zu erreichen und ungenutztes Potenzial zu erkennen. Wir revolutionieren betriebliche Weiterbildung durch digitales Lernen.

    <underline>Deine Rolle</underline> als CRM Campaign Manager

    • Aufbau, Konzeption, Planung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes über den gesamten Lebenszyklus des Nutzers: Von der Einführung von Masterplan beim Kunden, über die erstmalige Registrierung auf unserer Website bis hin zur kontinuierlichen Nutzung unserer Plattform.
    • Umsetzung von Kampagnen und Maßnahmen entsprechend des ganzheitlichen CRM-Ansatzes in unseren Hauptkanälen Email, Onsite und Push.
    • Koordination aller Kampagnen-bezogenen Aktivitäten mit den verantwortlichen Stakeholdern für Planung, Educational Content, Datensteuerung etc.
    • Realisierung und Optimierung bestehender sowie Erstellung neuer automatisierter Kampagnen.
    • Die Effektivität von Kampagnen analysierst, optimierst und steuerst du auf Basis von qualitativen und quantitativen Insights mit dem Ziel, die Retention zu steigern.
    • Zu deinen Aufgaben gehören zudem die Identifizierung und Weiterentwicklung individueller User Journeys und Definition passender Segmente mit dem Ziel das Engagement und die Retention zu erhöhen und das Abwanderungsrisiko zu reduzieren.
    • Du arbeitest eng mit unserem Produkt und IT Team zusammen, um deine Maßnahmen mit den notwendigen Features und Daten zu unterfüttern, das Reporting zu ergänzen oder Schnittstellen zu deinen Marketing-Tools zu bauen oder zu verbessern.
    • Du stehst eng im Austausch und Abstimmung mit den angrenzenden Abteilungen Customer Success und Sales für die Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus.
    • Ebenso übernimmst du die Steuerung und Führung von externen Dienstleistern und Agenturen.

      Dafür <underline>brauchst</underline> du…

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        Du hast erfolgreich ein Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing oder Wirtschaftsinformatik absolviert

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        Du bringst mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich CRM, Lifecycle Marketing und/oder Bestandskundenmanagement – insbesondere Churn Prevention und Retention, mit.

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        Neugier für eine kreative Entwicklung neuer Ideen für Kampagnen und Kanäle

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        Datengetriebene, analytische Arbeitsweise, Fokus auf die richtigen KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

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        Hohe Zahlenaffinität, ein Performance- und KPI-orientiertes Denken sowie einen strukturierten, pragmatischen und lösungsorientierten Arbeitsstil

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        Von Vorteil: Kenntnis von Kunden und Kampagnen Management Tools wie z.B. CrossEngage, Emarsys, Selligent o.a

      <underline>Was</underline> erwartet dich bei Masterplan?

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        Eine Unternehmenskultur, die du selbst jeden Tag mitgestaltest: sei selbst der Wandel, den du leben willst!

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        Ein Produkt, das wir auf Basis auch deiner Ideen und Feedbacks kontinuierlich weiterentwickeln

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        Um unsere Erfolge zu feiern, organisieren wir regelmäßige Firmen- und Teamevents

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        Die Möglichkeit den digitalen Wandel mitzugestalten, das notwendige Wissen zu erlangen und weiterzutragen und digitales Denken und Handeln voranzubringen

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        Individuelles Coaching, gemeinsame Trainings und attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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        Täglich Neues voneinander lernen. Und all das in einer sehr spannenden Wachstumsphase. Was können wir von dir lernen?