👣 Willkommen in der Zukunft 🤝
Bei Masterplan gestalten wir die Zukunft des Lernens – mit einer Plattform, die digitales Lernen zum echten Erlebnis macht. Jetzt suchen wir dich als Werkstudent:in Customer Success (m/w/d), um gemeinsam mit uns dafür zu sorgen, dass unsere Kund:innen nicht nur zufrieden sind, sondern zu echten Masterplan-Fans werden.
91,4 % unserer Nutzer:innen sind überzeugt – und du hilfst mit, dass sie es auch bleiben! 💜
Bei uns lernst du, wie modernes Customer Success in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen funktioniert – von der ersten Support-Anfrage bis zur strategischen Kundenbindung. Vom ersten Tag an bist du ein wichtiger Teil unseres Teams und arbeitest eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen, die dich auf deinem Weg begleiten.
🏆 Dein Impact bei uns:
Du supportest Lernende und Admins über unser Ticket-System (Zendesk/HubSpot) – keine Vorkenntnisse nötig, wir zeigen dir alles!
Du trägst zu Kundenprojekten bei: kreative Kampagnen und Kommunikation, die unsere Kund:innen begeistern.
Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und Best Practices – intern wie extern.
Du wertest Kundenfeedback aus (z.B. Umfragen, NPS) und fasst Insights zusammen, die wirklich zählen.
Du bereitest Customer Meetings vor, nimmst teil und unterstützt beim Onboarding neuer Kund:innen.
Du unterstützt unseren Head of Customer Success mit Reports, Dashboards und Insights.
Du bringst dich in Social Media und Community-Projekte ein und bringst Customer Stories zum Strahlen.